Refusionspolitik

Vi tilbyder 30 dages tilfredshedsgaranti. Det betyder at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Bukserne må godt være gået med.

 

For at være berettiget til en returnering skal du kunne fremvise kvittering eller bevis for køb.

For at starte en returnering kan du kontakte os på victory@victorypants.com.

Hvis din returnering bliver godkendt, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Vær opmærksom på, at varer sendt tilbage til os uden først at anmode om en returnering ikke vil blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os ved spørgsmål om returnering på victory@victorypants.com.

 

Skader og problemer
Undersøg din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare. På den måde kan vi vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom specialfremstillede produkter (f.eks. specialordrer eller personlige varer). Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af gavekort.

 

Ombytninger
Forkert størrelse, anden farve, eller noget helt tredje? Skriv til os på victory@victorypants.com, så hjælper vi dig videre.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og fortæller dig, om refunderingen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil beløbet automatisk blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Vær opmærksom på, at det kan tage lidt tid for din bank eller kortudsteder at behandle og bogføre refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på victory@victorypants.com

 

Klager og Konfliktløsning
Vi bestræber os på at levere en fremragende kundeoplevelse. Hvis du oplever problemer med din ordre eller vores service, er du velkommen til at kontakte os.

Sådan indgiver du en klage
Kontakt os via e-mail på victory@victorypants.com med følgende oplysninger:
- Dit fulde navn
- Ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
- Eventuelle relevante billeder eller dokumentation

Vi besvarer klagehenvendelser inden for 5 hverdage.

Uenigheder og tvistløsning
Kan vi ikke i fællesskab finde en tilfredsstillende løsning, har du mulighed for at indgive en klage via Forbrugerklagenævnet på naevneneshus.dk (for danske forbrugere) eller EU’s Online Dispute Resolution (ODR) platform: ec.europa.eu/odr (for EU-forbrugere).

Vi håber altid at kunne finde en løsning direkte, men hvis der opstår en tvist, vil eventuelle retlige spørgsmål blive behandlet under dansk lovgivning, jf. vores Handelsbetingelser.